модель, объясняющая, как новые продукты, услуги или инновации внедряются и распространяются среди населения с течением времени, с указанием этапов принятия различными группами потребителей. Согласно этой модели, общество делится на 5 групп по своему отношению к инновациям: новаторы (энтузиасты, их обычно бывает около 2,5%), ранние последователи (визионеры, 13,5%), раннее большинство (прагматики, 34%), позднее большинство (консерваторы, 34%) и отстающие (скептики, 16%). Для максимальной эффективности коммуникация с каждой группой должна вестись с помощью разных инструментов.