ситуация, когда розничный торговец физически не имеет определенного товара на своей полке. Оценивается по данным инвентаризации магазина. Отсутствие товара сильнее всего сказывается не только на объеме пробных покупок, но и на потребительской лояльности. С точки зрения рекламной коммуникации, то с момента как товар пропадает с полок, как правило, реклама должна выключаться.