методы сбора и анализа данных, помогающих понять мнения, предпочтения, поведение, мотивацию потребителей с помощью глубоких интервью, фокус-групп, наблюдений и других неколичественных методов. Результатом качественных исследований является формирование гипотез и инсайтов относительно поведения потребителей, которые впоследствии могут проверяться количественными исследованиями (Quantitative Research).