документ, обычно включаемый в договорное соглашение между клиентом и поставщиком услуг, Генеральное соглашения об оказании услуг (MSA). В SOW излагаются конкретные задачи, результаты, сроки и обязанности, которые обе стороны согласовывают для конкретного проекта или задания.