любые взаимодействия потребителя с брендом на протяжении всего потребительского пути (Consumer Journey): от первого упоминания о бренде до взаимодействия после покупки. Они включают в себя как запланированные взаимодействия (например, реклама), так и незапланированные (например, упоминания в соцсетях и отзывы пользователей).