последовательность действий, которые потребитель предпринимает при использовании продукта или услуги и включает в себя такие этапы, как: получения товара, использование, оценка степени своей удовлетворенности, принятие решение о повторном использовании или, наоборот, об отказе от этого товара, а также, возможно, написание отзыва в соцсетях или устное высказывание своего мнения о товаре собеседнику. Понимание пути использования помогает компаниям и маркетологам получить представление о том, как потребители взаимодействуют с их продуктами и принимают решения, касающиеся повторного использование данного бренда и вероятности его рекомендации ближайшему окружению потребителя
cм. Consumer Journey